Сервисный центр

Техническое (сервисное) обслуживание мультимедийного оборудования – комплекс мероприятий, направленных на поддержание всех систем в рабочем и исправном состоянии.

Системный интегратор «Хай-Тек Медиа Системс» предлагает:

• Сервисное обслуживание с учётом условий эксплуатации оборудования, независимо от производителя;
• Модернизацию оборудования;
• Проведение специальных проверок и исследований.

Для обеспечения работоспособности и продления срока службы оборудования в соответствии со специально разработанными производителями регламентами проводятся технические процедуры по уходу и сервисному обслуживанию с использованием оригинальных расходных материалов.

Преимущества сервисного контракта на обслуживание:

• Мультивендорная техническая поддержка различных видов оборудования;
• Оборудование и системы надежно работают за счет регулярной профилактики, обновления программного обеспечения и своевременного устранения сбоев;
• Оборудование служит долго благодаря правильному и своевременному обслуживанию;
• Работоспособность системы восстанавливается быстро, время простоя минимально;
• Фиксированные, прогнозируемые и достоверно планируемые расходы на сервисное обслуживание;
• Экономия на содержании собственной сервисной службы;
• Высокая остаточная стоимость оборудования.

Сервисное техническое обслуживание мультимедийного оборудования может быть плановое или внеплановое. В ходе планового обслуживания проверяется текущее состояние систем. Внеплановые работы проводятся для устранения неисправностей, которые возникли в ходе эксплуатации оборудования. Сервисное обслуживание проводится при условии, что оборудование находится в исправном состоянии.

Клиентам на техническом обслуживании предоставляется доступ к личному кабинету системы приема заявок, в котором они могут отслеживать состояние выполнения заявки.

Платный ремонт помогает быстро локализовать техническую проблему и обеспечить бесперебойное функционирование мультимедийных систем.

Когда нужен платный ремонт

• закончился гарантийный срок, предоставляемый производителями оборудования.
• вам важен профессионализм специалистов, которые обслуживают ваше оборудование.
• вы хотите избежать незапланированных расходов, связанных с глобальной поломкой или заменой неисправной техники.

Наш Сервисный Центр авторизован иностранными производителями-партнерами «Хай-Тек Медиа Системс». Технические специалисты проходят регулярное обучение у производителей и имеют большой опыт ремонта мультимедийного оборудования.

Условия платного ремонта

• Стоимость диагностики оговаривается при сдаче оборудования в ремонт.
• Стоимость ремонта включает в себя стоимость запчастей, расходных материалов, работ по ремонту и определяется после проведения диагностики.
• Гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца.

Заказывая проекты в нашей компании, Вы получаете квалифицированную техническую поддержку, гарантийное обслуживание и пост гарантийный сервис для мультимедийных систем, задействованных в проекте. Мы заботимся о работоспособности вашего оборудования, даже если на территории РФ отсутствуют сервисные центры производителя или если гарантия производителя уже закончилась. Пост гарантийное обслуживание и техподдержка дают нашим Заказчикам уверенность в надежности мультимедийного оснащения и сокращают время вынужденного простоя из-за поломки.

На гарантийное обслуживание принимается оборудование наших официальных партнеров - иностранных производителей, купленное в «Хай-Тек Медиа Системс». Для оборудования, приобретенного у других дистрибьюторов, мы предлагаем платный ремонт и сервисный контракт.

Сертифицированные услуги по ремонту и обслуживанию предоставляются только в авторизованном сервисном центре. Наши технические специалисты имеют большой опыт диагностики и ремонта мультимедийного оборудования, регулярно проходят обучение у производителей и предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей.

Гарантийный срок устанавливается производителем, исчисляется со дня продажи. В течение гарантийного срока мы проведем диагностику, бесплатный ремонт или замену устройства (аналогичного по техническим параметрам), если неисправность произошла по вине производителя.

Для оперативного гарантийного обслуживания просим предоставить:

1. документ, подтверждающий покупку (счёт, товарная накладная или счёт-фактура);
2. описание неисправности изделия на бланке компании-заявителя
   
   

   Акт неисправности DOC 28Kb
   

   
   
3. оборудование в надлежащем чистом виде и полной комплектации (за исключением заранее оговоренных случаев).
Срок выполнения диагностики – до 7 рабочих дней, срок выполнения ремонта – 5 рабочих дней.

Если запасных частей, необходимых для ремонта, нет в наличии на складе дистрибьютора, они заказываются со склада производителя за рубежом. В этом случае срок ремонта может быть увеличен в зависимости от сроков доставки.

В случае гарантийного ремонта доставка исправного оборудования покупателю осуществляется за наш счет (за исключением труднодоступных регионов).

Если ремонт признан не гарантийным, отремонтированное оборудование доставляется за счет покупателя.

Гарантия не распространяется на:

• корпусные детали;
• расходные материалы и детали, которые имеют ограниченный срок службы (лампы, пылевые фильтры, охлаждающие вентиляторы, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства и т.п.);
• соединительные кабели, антенны и переходники;
• пульты дистанционного управления;
• носители информации (карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами);
• сумки, чехлы, шнуры, ремни для переноски, монтажные приспособления, инструмент и документацию, прилагаемую к изделию;
• совместимость изделия с оборудованием других производителей;
• программное обеспечение, входящее в состав изделия.

Оборудование не подлежит гарантийному ремонту, если:

• вышло из строя в результате нарушения условий хранения, транспортировки и эксплуатации, описанных в инструкциях, прилагаемых к оборудованию;
• присутствуют следы вскрытия и/или нарушения заводских пломб;
• использовались неоригинальные комплектующие;
• ремонт проводился не в авторизованном сервисном центре производителя;
• имеются следы механического, химического, термического или электрического повреждения, попадания внутрь посторонних предметов или жидкостей, систематического превышения рекомендованной нагрузки;
• вышло из строя вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия и пр.).

По истечении гарантийных обязательств производителя мы готовы предложить Вам услуги платного ремонта или сервисного обслуживания.